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三亚海尔售后服务中心
地址:三亚市各区域均有售后维修网点就近安排师傅上门维修
电话:4006134315 
联系人:刘经理
邮箱:sanya@haier.com
网址:www.sanyahaier.com
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三亚海尔空调售后的服务流程

发布时间:2017-08-06  阅读:728次
 第一步:呼唤我们
1、 我们的海尔电器售后服务覆盖整个北京城,当您需要海尔电器需要维修服务时请拨打我们的电话400-8866-280。
2、 接到您的服务请求,我们详细、准确无误地录入您的服务资料,包括姓名、联系固定电话、手机号码、地址(街道)、电器类型、厂牌、型号、故障描述等。
 
第二步:预约服务
维修师与您预约上门服务时间。
 
第三步: 应约服务
3、应约登门前打电话给您确定是否在家。
4、提前10分钟到门口并整理形象。
5、敲门后报上身份和来意。
 
第四步:核实故障
6、 向您致意、介绍维修服务流程,要求客户监督服务。
7、 进入维修服务区域提示您把贵重物品保管好,易损品转移。
8、 核实故障现象并请您签名确认。
 
第五步:检查报价
9、 做好防尘措施。
10、 开机检测,查出故障原因后向您报告维修好所需要的费用,征求您是否继续维修并要求签名确认;如您因维修费用超出预算范围而放弃的,我们将不收任何费用。
 
第六步:彻底修复
11、 排除故障后试机15分钟,期间向您讲解使用常识,然后清理现场卫生。
12、 要求客户核对更换的材料价格,把全部更换出的材料退回您。
 
第七步:开单收款
13、 填写《电器维修服务单据》、收费、贴封条,请您签名确认。
14、 辞别并提示客户关好门。
 
第八步:电话回访
15、 完成服务一周呼叫中心电话回访客户使用效果。
 
服务承诺:
 
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们就能确保快速到达指定地点。
 
2、我们的承诺 :以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务。
 
3、免费上门服务热线 24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
 
4、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
 
5、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策
 
6、故障没排除,不收取费用。
 
7、费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。
 
8、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品维修配件,杜绝假冒伪劣维修配件的使用。
 
9、在维修作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
 
10、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定,制定了《家电维修收费标准》,并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。

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